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• Proposizione di reclamoL’interessato ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo dello stato di residenza.
Diritto di recesso
Secondo la normativa sul Commercio Elettronico, i Clienti (persone fisiche) che acquistano prodotti via Internet per scopi non professionali possono esercitare il diritto di recesso previsto dal D.Lgs. 185/99 relativo agli acquisti a distanza, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
Il diritto di recesso non è applicabile a prodotti personalizzati o realizzati appositamente "su misura" su richiesta del cliente.
Per far valere il diritto di recesso il Cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'Azienda fornitrice che è indicata nella conferma scritta relativa all'ordine effettuato.
La comunicazione può essere inviata anche con telegramma, telex o fax spediti entro lo stesso termine (10 giorni lavorativi) purché confermata con lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
L'esercizio del diritto di recesso comporta per il Cliente l'onere di restituire i prodotti ricevuti, completi di tutti gli eventuali accessori e nel loro imballo originale, direttamente all'Azienda fornitrice indicata nella conferma scritta dell'ordine effettuato.
La restituzione del materiale dovrà essere effettuata a cura e spese del Cliente e dovrà avvenire nel più breve tempo possibile e comunque non oltre i 30 giorni successivi alla comunicazione scritta della volontà di esercitare il diritto di recesso.
In caso di recesso l'Azienda fornitrice provvederà entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita ad effettuare l'accredito al Cliente dell'importo pagato al netto delle spese di spedizione (art. 5, comma 7, D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999).
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